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2月10以來企業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。強(qiáng)化疫情防控與重啟企業(yè)生產(chǎn)鏈條成為企業(yè)同時(shí)面臨的兩條戰(zhàn)線。企業(yè)需要從可持續(xù)發(fā)展角度盡快評(píng)估疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響，建立應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的有力舉措，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注員工激勵(lì)與心理健康，強(qiáng)化情感紐帶。

2019年12月以來，突如其來的新型冠狀肺炎病毒（COViD-19）迅速成為全球公共衛(wèi)生緊急事件。企業(yè)一方面積極向醫(yī)院、社會(huì)伸出援助之手，捐款捐物對(duì)抗疫情（據(jù)責(zé)任云統(tǒng)計(jì)，截止至2月13日，包括國(guó)企、民企、外企在內(nèi)的2968家企業(yè)累計(jì)捐款235.4億人民幣）；一方面企業(yè)自身也面臨著在危機(jī)中生存和發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

新型冠狀肺炎病毒的傳播和影響還沒有到達(dá)平臺(tái)期，但已對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。近日，英商會(huì)和美商會(huì)分別對(duì)各自的100多家會(huì)員企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，聚焦于疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)營(yíng)收及員工上班等問題的影響。從美商會(huì)的問卷調(diào)查來看， 87%的受訪企業(yè)認(rèn)為疫情將直接影響2020年度營(yíng)收; 16%的企業(yè)認(rèn)為下滑程度很高。英商會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，97%受訪企業(yè)（實(shí)體及服務(wù)行業(yè)）認(rèn)為疫情的影響是嚴(yán)重負(fù)面的，大多數(shù)企業(yè)預(yù)計(jì)回歸正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在2月或3月底。《中歐商業(yè)評(píng)論》對(duì)995家中小企業(yè)也做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)1/3的企業(yè)預(yù)計(jì)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度會(huì)超過50%，大多數(shù)企業(yè)賬上余額只能維持三個(gè)月，全國(guó)數(shù)以千萬計(jì)的企業(yè)近期會(huì)面臨應(yīng)收和現(xiàn)金流的危機(jī)。

2月 9日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控 有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，指出要按照科學(xué)、合理、適度、管用的原則制定針對(duì)性措施，既要切實(shí)做好春節(jié)后返程和復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的疫情防控工作，確保人民生命安全和身體健康；又要及時(shí)協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的困難和問題，盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)，為疫情防控提供充足的物資保障，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局提供有力支撐。

伴隨2月10日逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，危機(jī)管理以及危機(jī)后恢復(fù)性工作已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)面臨的實(shí)質(zhì)性緊迫任務(wù)。

從可持續(xù)發(fā)展角度重新理解風(fēng)險(xiǎn)管控和危機(jī)管理

我在《可持續(xù)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》模型中，專門將危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管控作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的6大關(guān)鍵素來之一來考量。

風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)，在于其自身的不確定性。但是，危機(jī)的出現(xiàn)，在偶然性之外，有其必然性，任何的危機(jī)，都有一個(gè)由問題到風(fēng)險(xiǎn)到爆發(fā)的演進(jìn)過程。風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理要做的，就是在偶然性和必然性之間，找到其起源、發(fā)展、爆發(fā)、消退的邏輯以及參與這一邏輯全生命周期的整合因素。

因此，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的應(yīng)對(duì)和管理不是一時(shí)一事，而是持續(xù)的全生命周期管理。根據(jù)危機(jī)出現(xiàn)和消退的規(guī)律，可以從準(zhǔn)備期、處理期、恢復(fù)期、完善期四個(gè)階段考量。以事先建立起來的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系為基礎(chǔ)，在每個(gè)階段實(shí)施必要的行動(dòng)，并對(duì)全過程進(jìn)行計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-改善的循環(huán)（也稱之為PDCA循環(huán)法）。這樣做的目的，不僅僅可以在應(yīng)對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中拿出有效的措施，更在于動(dòng)態(tài)化管理和不斷提升管理的能力。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)建立在可持續(xù)商業(yè)的理念之上，以負(fù)責(zé)任經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造多重利益相關(guān)方價(jià)值為宗旨；確立明確的可執(zhí)行、可追溯、可測(cè)量、可評(píng)估的目標(biāo)；夯實(shí)從問題到風(fēng)險(xiǎn)到危機(jī)應(yīng)對(duì)的公司治理體系、日常管理體系和突發(fā)事件反應(yīng)體系；持續(xù)地培養(yǎng)從領(lǐng)導(dǎo)層到執(zhí)行層到員工層的管理和應(yīng)對(duì)能力；儲(chǔ)備和調(diào)動(dòng)內(nèi)外相關(guān)的可利用的支持性資源。

在管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)過程中，要根據(jù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、影響范圍、影響程度，管理好與利益相關(guān)方（員工、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、社區(qū)和社群、政府和監(jiān)管部門、媒體等）的溝通，以及合理充分的介入。信息的及時(shí)性、公正性、權(quán)威性、透明性尤為重要。利益相關(guān)方的合理參與，有助于平緩危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，也有助于形成協(xié)調(diào)的力量，在共同利益的基礎(chǔ)上，化解危機(jī)、降低風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情危機(jī)的建議

隨著疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵階段以及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一方面，企業(yè)需要做好防控措施防止疫情進(jìn)一步蔓延，另一方面需要重啟生產(chǎn)鏈，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對(duì)于企業(yè)復(fù)工后如何應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)，建議如下：

一是啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。首先，建議企業(yè)成立疫情危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速但理性冷靜、專注而兼顧全局地對(duì)危機(jī)的性質(zhì)、危害程度、級(jí)別和范圍進(jìn)行合理判斷。建立起危機(jī)應(yīng)對(duì)的責(zé)任架構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)制，保障內(nèi)外溝通暢通。

二是盡快評(píng)估疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響。疫情嚴(yán)重地沖擊了企業(yè)人員上崗、原材料供應(yīng)、物流和銷售等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。由于無法按時(shí)開工，生產(chǎn)訂單被迫取消，供應(yīng)鏈癱瘓，加上一些國(guó)家臨時(shí)性進(jìn)口監(jiān)管措施，會(huì)呈現(xiàn)投資減少、進(jìn)出口貿(mào)易減緩、制造業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度拖后并影響全年產(chǎn)量和銷量等困難。需要企業(yè)從全產(chǎn)業(yè)鏈及可持續(xù)發(fā)展的角度對(duì)疫情的影響進(jìn)行分析和評(píng)估。

三是邊防控疫情邊恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。在梳理出關(guān)鍵影響方面（人員、安全、生產(chǎn)秩序、合同履約、供應(yīng)鏈、資金鏈等）的基礎(chǔ)上，采用“情景規(guī)劃”的方法，針對(duì)可能出現(xiàn)的疫情病例或疑似病例、安全事故、質(zhì)量事故、監(jiān)管突發(fā)事件、社區(qū)事件等緊急情況，制定相應(yīng)的預(yù)案和疫情防控及風(fēng)險(xiǎn)管控措施和流程，保證員工和業(yè)務(wù)區(qū)安全。同時(shí)對(duì)關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員參照當(dāng)?shù)卣蠛凸緲?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。盤點(diǎn)物料準(zhǔn)備和供應(yīng)、生產(chǎn)流程和計(jì)劃、合同執(zhí)行和客戶、項(xiàng)目進(jìn)展等各方面情況，制定出將疫情影響降至最低的一攬子復(fù)工計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)以安全復(fù)工、疫情防控、恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、回歸正常為鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。使用5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）進(jìn)行排查有利于清晰地了解復(fù)工現(xiàn)狀、預(yù)估產(chǎn)能、制定可達(dá)目標(biāo)和可操作的步驟。

特別關(guān)注員工激勵(lì)，強(qiáng)化情感紐帶

除了上述硬核措施之外，特殊時(shí)期的員工激勵(lì)也非常重要，這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要工作內(nèi)容之一。這些天，我先后接到了一些員工的電話，也接到了一些其它企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話。從這些電話交流中，我切身體會(huì)到，大家在經(jīng)歷了延長(zhǎng)假期、延期復(fù)工、居家工作的過程中，心里產(chǎn)生了一言難盡的“不穩(wěn)定”情緒。這種情緒，抑制人們的活力，甚至衍生為迷茫和沮喪。如何及時(shí)地幫助員工擺脫情緒的困擾、恢復(fù)體能的活力、找回積極的心態(tài)，專注工作的效率，對(duì)勞資糾紛有充分的準(zhǔn)備和預(yù)案，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須關(guān)注的。

有些企業(yè)的HR部門開通了心理溝通熱線，受到了員工們的歡迎。我在復(fù)工第一天，給員工們寫了一篇在微信中傳閱的短文《復(fù)工第一天的一席話》，用這種親和和方式，提供給大家一些關(guān)愛提示，內(nèi)容包括如何在長(zhǎng)久隔離蝸居之后，恢復(fù)體力、排遣負(fù)面情緒、樹立樂觀積極心態(tài)和一些幫助專注和提升效率的小技巧。

此外，在與客戶和供應(yīng)商的對(duì)接上，也可采用靈活的線上溝通方式。企業(yè)高層、營(yíng)銷和采購(gòu)層分層次開通工作窗口。除了完成業(yè)務(wù)流程工作之外，通過積極的溝通，深化情感紐帶，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

未來：重新審視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)-社會(huì)二重性

危機(jī)最終會(huì)消退。陰霾散去，一切將恢復(fù)到常態(tài)。那個(gè)時(shí)候，我們反觀所經(jīng)歷的一切，除了在疫情中得到了錘煉之外，我們會(huì)更深刻地認(rèn)識(shí)到另一個(gè)關(guān)乎我們自己、關(guān)乎企業(yè)生存、關(guān)乎社會(huì)發(fā)展和人類未來的問題：可持續(xù)發(fā)展。這將使企業(yè)和社會(huì)重新認(rèn)知那個(gè)一些人仍舊似乎懂得卻又不那么情愿的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任“。

武漢的華南海鮮市場(chǎng)作為不負(fù)責(zé)任經(jīng)營(yíng)的典型案例消失了，帶著人們的憎恨和社會(huì)的疤痕。一些企業(yè)倒下了，帶著惆悵和無奈。社會(huì)對(duì)于企業(yè)而言，是多么的重要！沒有一個(gè)平穩(wěn)的社會(huì)，哪有平穩(wěn)的企業(yè)？沒有社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，哪有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？

近年來，企業(yè)正從傳統(tǒng)的產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略、從謀求股東利益最大化為第一要義，向著負(fù)責(zé)任運(yùn)營(yíng)、多重利益相關(guān)方價(jià)值創(chuàng)造、可持續(xù)發(fā)展的方向演化。多年來，企業(yè)決策層習(xí)慣于經(jīng)典企業(yè)管理戰(zhàn)略方法論，承襲安索夫創(chuàng)立于上個(gè)世紀(jì)六十年代的戰(zhàn)略管理體系（安索夫矩陣）。然而，企業(yè)除了具有經(jīng)濟(jì)屬性之外，還同時(shí)具有社會(huì)屬性。這就是我們常說的“企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)二重性”。企業(yè)的行為實(shí)際上還受到超越產(chǎn)品和市場(chǎng)的諸多社會(huì)因素影響，因此，企業(yè)在戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)拓展時(shí)，必須兼顧利益相關(guān)方訴求，這些訴求不僅僅是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)必須的考量，也是建立可持續(xù)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。在完成企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，滿足所承諾的具有相關(guān)性的利益相關(guān)方訴求、創(chuàng)造社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境和諧的推動(dòng)力，這就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)所屬的二重性，是企業(yè)的特質(zhì)。擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任（包括關(guān)愛員工、社區(qū)貢獻(xiàn)、負(fù)責(zé)任經(jīng)營(yíng)、安全、環(huán)保、低碳、綠色產(chǎn)品等等）是企業(yè)的特質(zhì)所決定的，不是僅僅出于道德、體現(xiàn)慈善、零敲碎打的公益，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中內(nèi)生的需求和外在的表現(xiàn)，是企業(yè)生存與發(fā)展之道。